ALO 123 Talep Yönetim Sistemi; vatandaş odaklı bütünsel bir yapı ve “Her Yerden, Herkes İçin Ulaşan, Erişen Türkiye” vizyonuyla, Bakanlığımız ile bağlı, ilgili ve ilişkili kurum ve kuruluşlara ait çağrı merkezlerini tek çatı altında buluşturmaktadır.

Bütünleşik çağrı merkezi yapısı sayesinde vatandaşlarımızın ulaştırma hizmetlerine ilişkin taleplerine 7 gün 24 saat kesintisiz erişim sağlanmaktadır.

ALO 123 Mobil Uygulaması ile vatandaşlarımız, Bakanlığımız ile bağlı, ilgili ve ilişkili kurum ve kuruluşların hizmetlerine tek platform üzerinden kolaylıkla erişebilmekte; talep, öneri ve görüşlerini anlık olarak iletebilmektedir.

Mobil uygulama üzerinden sesli yanıt sistemi, yazılı talep formları, canlı destek, WhatsApp Destek Hattı ve işaret dili ile görüntülü görüşme hizmetlerine erişim sağlanmaktadır.

“0501 123 0 123” numaralı ALO 123 WhatsApp Destek Hattımız üzerinden, Bakanlığımızın görev, yetki ve sorumlulukları kapsamında iletilen talep, öneri ve görüşler 7/24 kayıt altına alınmakta; en kısa sürede çözüme ulaştırılmak üzere ilgili birimlere yönlendirilmekte ve çözümü sağlanmaktadır.

ALO 123 Mobil Uygulaması içerisinde yer alan Canlı Destek hizmeti aracılığıyla vatandaşlarımıza anlık destek sunulmakta; Bakanlığımız ile bağlı, ilgili ve ilişkili kurum ve kuruluşların hizmetlerine yönelik bilgi edinme, talep ve yönlendirme süreçleri etkin şekilde yürütülmektedir.

  İşitme Engelli (Sağır) Bireyler için İşaret Dili Tercümanı ile Görüntülü Görüşme İmkânı: Mobil Uygulamada ve Web sitemizdeki hızlı erişim alanında yer alan işaret dili sekmesi ile sağır vatandaşlarımızın taleplerini en etkin şekilde çözebilmek adına işaret dili bilen personelimizden canlı destek alarak vatandaşların taleplerinin interaktif olarak anlık yazılı veya sesli olarak ilgili kurumlara iletilmesi ve kurumlarca çözümü sağlanmaktadır. 

  Bakanlığımıza bağlı, ilgili ve ilişkili kurumlar nezdinde hizmet vermekte olan işaret dili personeli, bağlı kurumların mevzuatlarına yönelik eğitimler almış, bu şekilde işaret dili hizmetine sahip olmayan kurumların hizmet kapsamı arttırılmıştır. Proje kapsamında yapılan bu uygulamalar dünya çapında ve ülkemizdeki örnekleri ile kıyaslandığında tek noktada tüm kamu kurumlarının çağrı merkezini birleştirmesiyle, tüm iletişim kanallarını vatandaşın önüne sunmasıyla, engelli bireylerin erişilebilirliği açından alanında ilktir.

Hareket Kabiliyeti Kısıtlı Bireylere Yönelik Sesli Yanıt Desteği

Hareket kabiliyeti kısıtlı bireylerin ALO 123 hizmetlerine daha kolay ve erişilebilir şekilde ulaşabilmeleri amacıyla Sesli Yanıt Sistemi (IVR) içerisinde özel bir yönlendirme oluşturulmuştur. Bu kapsamda, IVR menüsünde yer alan 8 tuşu, hareket kabiliyeti kısıtlı bireylerin taleplerine özel olarak ayrılmıştır.

Bu uygulama ile vatandaşlarımızın ALO 123 üzerinden ihtiyaç duydukları desteğe daha kolay erişebilmeleri ve taleplerinin etkin bir şekilde değerlendirilmesi amaçlanmaktadır.

“Ulaşan, Erişen Türkiye” anlayışıyla Facebook, X, Instagram, WhatsApp ve YouTube üzerinden vatandaşlarımız tarafından iletilen talep, görüş ve öneriler analiz edilerek ilgili birimlere yönlendirilmekte ve vatandaşlarımıza geri dönüş sağlanmaktadır.