Hakkımızda
ALO 123 Talep Yönetim Sistemi nedir?
Bakanlık bağlı, ilgili ve ilişkili kurum ve kuruluşlara ait çağrı merkezlerine ortak bir yazılım ile her yerden herkes için erişimi sağlayan vatandaş ilişkileri yönetim sistemidir.
Bakanlık bağlı, ilgili ve ilişkili kurum ve kuruluşlara ait çağrı merkezi numaralarının farklı olmasından dolayı hizmetlere ve şikâyete erişim zorluğu en büyük memnuniyetsizlik olmakta olup; çağrı merkezlerine gelen taleplere doğrudan, tek merkezden ve zamanında cevap verilerek Bakanlığımız ve kuruluşlarının vatandaşa yönelik hizmetleri kapsamında kontrol, denetim ve performans ölçümleri ile memnuniyetin ölçülebildiği etkin bir talep yönetim sistemi ihtiyacı ortaya çıkmıştır. Böylece hizmet kalitesinin ölçülmesi ve raporlama mekanizmaları oluşturularak, tüm çağrı merkezlerinin tek çatı altında çalışması sağlanırken hizmetlerin iyileştirmesi ve sistemlerin sürdürülebilirliğinin sağlanması, kamu yararı açısından önemli bir ihtiyaç olduğundan “ALO 123 Talep Yönetim Sistemi” projesi hayata geçirilmiştir.
Projenin hayata geçirilmesiyle beraber bağımsız halde birbiriyle entegre olmayan vatandaşa yönelik çağrı merkezi hizmetlerinin verimliliğini arttırılarak söz konusu çağrı merkezleri ALO 123 Talep Yönetim Sistemine dahil edilmiş, tek elden ve sosyal medya ve diğer dijital kanallar ile birlikte etkin bir şekilde yönetilmesi sağlanmıştır.
ALO 123 Talep Yönetim Sisteminin Sağladığı Faydalar:
ALO 123 Talep Yönetim Sistemi Kapsamındaki Bakanlığımız Genel Müdürlük, Başkanlık, Bağlı Kurum ve Kuruluşları
Bakanlık merkez teşkilatı merkez genel müdürlükleri; Altyapı Yatırımları Genel Müdürlüğü, Avrupa Birliği ve Dış İlişkiler Genel Müdürlüğü, Denizcilik Genel Müdürlüğü, Haberleşme Genel Müdürlüğü, Hukuk Hizmetleri Genel Müdürlüğü, Ulaştırma Hizmetleri Düzenleme Genel Müdürlüğü, Personel Genel Müdürlüğü ile Tersaneler ve Kıyı Yapıları Genel Müdürlüğü olmak üzere 8 Genel Müdürlüğünü kapsamaktadır.
Bölge Liman Başkanlıkları; Aliağa, Ambarlı, Antalya, Bandırma, Bodrum, Ceyhan, Çanakkale, Gemlik, İskenderun, İstanbul, İzmir, Karadeniz Ereğli, Kocaeli, Marmaris, Mersin, Samsun, Tekirdağ, Trabzon, Tuzla, Yalova ve Zonguldak olmak üzere 21 Bölge Liman Başkanlığını kapsamaktadır.
Bağlı Kurumlar; Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü ve Karayolları Genel Müdürlüğü, İlgili Kuruluşlar; Devlet Hava Meydanları İşletmesi, Kıyı Emniyeti Genel Müdürlüğü, TCDD İşletmesi Genel Müdürlüğü, TCDD Taşımacılık A.Ş Genel Müdürlüğü ve İlişkili Kurumlar; Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu, PTT A.Ş Genel Müdürlüğü ve TÜRKSAT A.Ş Genel Müdürlüğünü kapsamaktadır.
İşleyiş
ALO 123 Talep Yönetim Sistemi aracılığıyla;
Tüm sorun, öneri ve görüşleriniz 7/24 kayıt altına alınarak en kısa sürede uzmanlarımızca çözüme ulaştırılmak üzere tarafımızdan veya ilgili birimlere yönlendirmek suretiyle hizmet sağlanmaktadır.
Oluşturulan Talepler;
Başvurulardan elde edilen bilgiler ulaştırma hizmetlerinin geliştirilmesi için detaylı şekilde analiz edilir.
Aydınlatma Metni
T.C. Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı ALO 123 Talep Yönetim Sistemi Aydınlatma Metni
Bu Aydınlatma Metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanununun (Kanun) “Veri Sorumlusunun Aydınlatma Yükümlülüğü” kenar başlıklı 10 uncu maddesi uyarınca ve mezkûr Kanun kapsamında veri sorumlusu olan T.C. Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı (Bakanlık) tarafından, ALO 123 Talep Yönetim Sistemi (TYS) kullanıcılarına, kullanıcılara ait kişisel veriler hususunda bilgilendirme yapmak amacıyla hazırlanmıştır. Kişisel Verilerin Korunması Kanunu uyarınca veri sorumlusu sıfatına haiz Bakanlığın merkez adresi “Hakkı Turayliç Cad. No:5 Emek Çankaya/ANKARA” dır.
Kişisel Verilerin İşlenme Amacı
Bu sistemde; ad, soyad, iletişim, adres, cinsiyet, engel durumu, eğitim durumu, görüntü, ses ve konum bilgisi verileri, öncelikle doğru hitap edilmesi, yapılan talep ve şikayetlerin teyit ve takip edilmesi, taleplerle ilgili istatistiki ve raporlama çalışmalarının yürütülmesi, iletişim faaliyetleri ve vatandaş bildirim süreçlerinin yürütülmesi, iş faaliyetlerinin sürekliliğinin sağlanması/yürütülmesi/denetimi/analizi/raporlanması/izlemi, bilgi/danışma hizmeti temin süreçlerinin yürütülmesi, profil kaydının bir sonraki hizmet talebinde hazır bulunması, acil durum bildirimlerinde konum tespiti, hizmet süreçlerinin düzgün bir şekilde işlemesi ve güvenliğinin sağlanması, hizmeti alan ve veren kişilerin işlem güvenliğinin sağlanması, kurumların hizmet temini sürecinin uygun şartlarda yürütülmesi, ileride çıkabilecek uyuşmazlıklarda delil olarak kullanılması amacıyla işlenmektedir. Anlık konum verisi, yalnızca hizmet akışının sağlıklı bir şekilde yürütülmesi amacıyla işlenmekte ve kayıt altına alınmamaktadır. Konum servisinin kapalı olması durumunda bu veri herhangi bir şekilde işlenmemektedir.
Kişisel Verilerin Aktarımı
Kişisel verilere; yapılan başvuru ve uygulamanın kullanımı doğrultusunda hizmet kalitesinin artırılması, memnuniyetin sağlanması, hizmet süreçlerinin etkin ve kesintisiz yürütülmesi amacıyla yetkili birimler tarafından belirlenmiş sınırlı sayıda çalışanın erişimi bulunmaktadır.
Kişisel veriler, kişisel veri işleme şartları ve amaçları çerçevesinde sistem kapsamındaki hizmet sağlayıcıları ve hizmet verenler (Bakanlık, bağlı, ilgili ve ilişkili kuruluşları) ile mevzuata uygun yetkili kamu kurumlarına Kanunun 8 inci maddesinde belirtilen kapsamda aktarılabilmektedir.
Yukarıda sayılan durumlar haricinde ve Kanunun 28 inci maddesinde yer alan muafiyet hakları saklı kalmak üzere kişisel veriler üçüncü kişilerle paylaşılmaz ve yurt dışına aktarılmaz.
Kişisel Veri Toplamanın Yöntemi ve Hukuki Sebebi
Kişisel veriler tamamen otomatik yollarla (bu sistem aracılığı ile) elde edilmekte olup Kanunun 5 inci maddesinin ikinci fıkrasının (b) bendinde yer alan “Fiili imkânsızlık nedeniyle rızasını açıklayamayacak durumda bulunan veya rızasına hukuki geçerlilik tanınmayan kişinin kendisinin ya da bir başkasının hayatı veya beden bütünlüğünün korunması için zorunlu olması”, (ç) bendinde yer alan “Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması”, (f) bendinde yer alan “İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması” ile 6 ncı maddesinin üçüncü fıkrasının (a) bendinde yer alan “İlgili kişinin açık rızasının olması” hukuki sebeplerine dayalı olarak işlenmektedir.
Sistem Kullanıcıları; 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanununun 11 inci maddesinde düzenlenen haklarını, mezkûr Kanunun 13 üncü maddesi ve Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ hükümleri çerçevesinde Bakanlığa başvurmak suretiyle kullanabilir.
Başvurular, www.uab.gov.tr/kvkk adresimizde bulunan Veri Sahibi Başvuru Formu’nu, noter kanalıyla veya Kişisel Verilerin Korunması Kurulu tarafından belirlenen diğer yöntemler ile Hakkı Turayliç Caddesi No:5 Emek Çankaya/ANKARA adresine yazılı gönderebilir veya uab@hs01.kep.tr elektronik posta adresine güvenli elektronik imzalı olarak iletebilir. Taleplere en kısa sürede ve kanuna uygun olarak en geç otuz (30) gün içerisinde geri dönüş yapılacaktır. İşlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde, Kişisel Verileri Koruma Kurulunca belirlenen tarife üzerinden kanuna uygun olarak ücret talep etme hakkı saklıdır.
RfT Ministry of Transport and Infrastructure ALO 123 Request Management System Information Text
This Information Text has been prepared in accordance with the Article 10 of the Law Numbered 6698 about the Protection of Personal Data (Law) titled “Information Obligation of the Data Controller” and by the Ministry of Transport and Infrastructure of the RfT (Ministry), which is the data controller within the scope of the said Law, in order to inform the users of the ALO 123 Request Management System (RMS) about the personal data of the users. The central address of the Ministry, which has the title of data controller in accordance with the Personal Data Protection Law, is "Hakkı Turayliç Cad. No:5 Emek Çankaya/ANKARA".
Purpose of Processing Personal Data
In this system, name, surname, contact, address, gender, disability status, education status, image, voice and location information data, confirming and following up on requests and complaints, conducting statistical and reporting studies regarding requests, conducting communication activities and citizen notification processes, ensuring/executing/auditing/analyzing/reporting/monitoring the continuity of business activities, conducting information/advisory service provision processes, having the profile record ready for the next service request, determining the location in emergency notifications, ensuring the proper operation and security of service processes, ensuring the transaction security of the persons receiving and providing the service, conducting the service provision process of institutions under appropriate conditions, and using it as evidence in possible future disputes are processed primarily for the purpose of addressing correctly. Instant location data is processed and not recorded solely for the purpose of ensuring the smooth operation of the service flow. In case where the location service is turned off, this data is not processed in any way.
Transferring Personal Data
Access to the personal data is provided to a limited number of employees determined by authorized units in order to increase service quality, ensure satisfaction, and conduct effective and uninterrupted execution of service processes in line with the application made and the use of the application. Personal data can be transferred to the service providers and service suppliers (Ministry, affiliated, related and related institutions) within the scope of the system and authorized public institutions in accordance with the legislation, within the scope specified in Article 8 of the Law, within the framework of the conditions and purposes of personal data processing.
Except for the situations listed above and without prejudice to the exemption rights set forth in Article 28 of the Law, personal data is not be shared with third parties or transferred abroad.
Method and Legal Reason for Collecting Personal Data
The personal data is obtained completely automatically (through this system) and the data is processed based on the legal grounds of “It is mandatory for the protection of the life or physical integrity of the person who is unable to give his/her consent due to a de facto impossibility or whose consent is not legally valid, or of another person” in subparagraph (b) of the second paragraph of Article 5 of the Law, “It is mandatory for the data controller to fulfill his/her legal obligation” in subparagraph (ç), “Data processing is mandatory for the legitimate interests of the data controller, provided that it does not harm the fundamental rights and freedoms of the relevant person” in subparagraph (f) and “Data processing is mandatory for the legitimate interests of the data controller, provided that it does not harm the fundamental rights and freedoms of the relevant person” in subparagraph (a) of the third paragraph of Article 6.
System Users can exercise their rights regulated in Article 11 of the Personal Data Protection Law Numbered 6698 by means of applying to the Ministry within the framework of Article 13 of the said Law and the Communiqué on the Procedures and Principles of Application to the Data Controller.
Applications can be sent written to the Data Owner Application Form, which can be found on our website www.uab.gov.tr/kvkk, via a notary public or other methods determined by the Personal Data Protection Board, to Hakkı Turayliç Caddesi No:5 Emek Çankaya/ANKARA or forward to the e-mail address uab@hs01.kep.tr with a secure electronic signature. Requests will be responded to as soon as possible and within thirty (30) days at the latest in accordance with the law. In case here the transaction requires an additional cost, the right to request a fee in accordance with the law is reserved based on the tariff determined by the Personal Data Protection Board.
